“Ho bisogno di una badante”. Dopo questa riflessione, le richieste poste dai familiari si raffinano con sviluppi diversi e vari: badanti disposte a spostarsi per l'Italia al seguito dell'anziano, a seconda di dove voglia andare, oppure disposte a lavorare in case piccolissime e quindi dormire in un divano letto in camera con l'anziano, badanti solo italiane, ecc. Il contesto sociale, insomma, è cambiato e le badanti sono state protagoniste di un loro cambiamento culturale.
Noi di WellCome, l'agenzia di incrocio domanda/offerta per assistenti familiari e baby sitter che opera su scala nazionale, ne sappiamo qualcosa. Abbiamo analizzato la situazione, il cambiamento che c'è stato e che ancora è in corso, e abbiamo riflettuto su come poter intervenire per dare una risposta a tutti i soggetti coinvolti. La nostra agenzia mette in rete la domanda e l'offerta in un sistema virtuoso che tende a soddisfare le richieste delle famiglie, a fare emergere il lavoro nero delle badanti dando dignità lavorativa e personale a chi si propone per questo lavoro. Inoltre si prefigge di far capire alle famiglie l'importanza delle persone che andranno ad accudire agli anziani, di spiegare che esiste un contratto di lavoro dedicato a questa mansione e che i diritti vanno di pari passo con i doveri. E anche di cercare di contrastare un razzismo in parte velato.
A differenza di altre agenzie che svolgono solo un mero passaggio di numeri di telefono, il referente di zona dell'agenzia WellCome al quale si rivolge la famiglia, prende in carico richiesta, cerca di capire attraverso un colloquio con la famiglia qual è il bisogno effettivo e individua i candidati più adeguati per il bisogno espresso, attraverso la banca dati dell'agenzia, in cui sono depositati i curricula delle persone che si propongono come assistenti familiari. Poi il referente incontra i candidati selezionati in base alle caratteristiche personali per spiegare la situazione familiare e, infine, organizza un incontro tra famiglia e le persone individuate per valutare insieme la soluzione migliore. Una volta iniziato il percorso lavorativo a domicilio, il referente tiene monitorata la situazione settimanalmente, per evitare l'insorgere di problemi.
Sia la famiglia sia la badante possono chiamare il referente per segnalare qualsiasi difficoltà, il quale interviene per affrontare la problematica e trovare una soluzione che accontenti tutti. Non solo, ma l'agenzia WellCome può garantire sostituzioni in caso di assenze della badante. E ancora, la nostra agenzia si fa carico anche di tutte le pratiche burocratiche richieste per l'assunzione e per l'emissione mensile della busta paga. In questo modo la famiglia ha un solo interlocutore cui rivolgersi: il referente dell'agenzia, e non deve preoccuparsi di nulla.
Insomma un servizio a tutto tondo a disposizione sia delle famiglie sia delle badanti: WellCome, il nome della nostra agenzia, ricorda la parola inglese Welcome che significa “Benvenuto”.
E WellCome deve essere per tutti.
Letizia Bassi – Care Manager ComeTe
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